五金工业品企业市场部如何能进行正确规划

五金工业品企业市场部如何能进行正确规划

市场部战略规划与基本职能设定

    不同行业的企业,以及不同发展阶段的企业在市场部的战略定位和职能设置上存在着比较大的差别。就一般公司的内部架构、渠道模式、客户特点以及品牌运作手法都综合考量后,工业品公司的市场部应该具备四大战略职能。

    信息流管理职能

    品牌建设与管理职能

    客户服务管理职能

    市场销售直接协助职能

    市场部四大战略职能

    (1)信息流管理职能:信息流和资金流、物流并存为企业运营的三大战略模块,市场部应该肩负起企业经营过程中影响到营销效果的一切内外部信息的采集、分析以及处理,为部门或者公司高层提供可执行的营销战略与策略。因此,市场应该是一个商业情报的收集和处理部门。应该包括以下几点:

    1、市场基本情况调查,包括行业竞争格局、行业发展趋势、竞争对手基本情况(产品、价格、促销、营销模式、广告、展会等等),以及下游用户特点(公司决策特点、采购流程、客户满意度等)。还包括企业内部的资源信息情况,例如:公2017授权正规彩票网站司研发能力、公司人力资源能力等。

    2、在收集和处理信息的技术的基础上,协助公司对重大战略的制定,例如上市计划。

    3、制定完善可行的营销策略和具体计划等。

    (2)品牌建设和管理职能:品牌建设既是一个战略问题,也是一个战术问题。作为公司智囊部门的市场部,负责公司品牌建设的全部规划、传播以及管理职能,而且还要负责为其他部门提供品牌知识培训等。对上海恒成而言,品牌建设的核心在于:明确公司定位和差异化支撑点;做好扎实有效的品牌传播;把服务作为最好的品牌支撑系统。

    1、品牌定位和基本规划:包括品牌明确定位,品牌核心价值,品牌广告语、CIS导入,品牌管理手册等。

    2、品牌传播:各种媒介的选择、企业内刊的定位制作、发行、跟踪;官网功能的设定与传播;事件营销策划与执行;公共关系的处理。广告的创意等。

    3、品牌管理:对品牌资产的调研和评估,品牌的危机管理等。

    (3)客户服务管理职能:作为非领头企业来说,差异化可以通过服务来强化和体现,尤其在同类竞争中,服务(售前、中、后)的好坏之间关系到客户关系的维护和稳定,以及新客户的开拓,因为服务的好坏可直接影响到客户成本的投入。而且通过客户维护的过程,可以强化品牌印象和好感,对企业品牌建设意义也重大。作为一个行业工业品的企业,应该把服务和产品品质放在同样的战略地位来统筹。在产品供应商强调“解决方案专家”,在服务上强调“360°服务系统”(创制一个服务概念,把它叫响,成为第一,就像海尔的策略一样。)

    1、售前咨询服务;

    2、售中全程跟踪服务,包括准时的交货期、物流,以及提前通知的服务;

    3、售后服务,包括跟踪客户使用产品情况,遇到问题的及时解决,询问改进空间。
 4、客户档案数据库的建立,对合作客户和潜在客户做详细的分析,提供个性化的服务。

    5、商业之外的服务,例如重要节日的问候,包括相关决策人生日的问候,年度度假活动等服务。

    总之,服务上升到一个战略层面,提供“主动服务”,而不是“被动服务”,把客户“养懒”。

    (4)市场销售直接协助2017正规网上购彩app职能:市场部可以实现直接协助销售部门对重大客户实施公关,提供系统解决方案,直接促成交易。

    1、协助销售部门对重点客户调研分析,提供公关方案;

    2、在招投标项目中,制作完备的招投标项目书等。

 
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